個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
株式会社シエロ（以下「当社」といいます）は、介護事業運営にあたり、ご利用者様およびご家族様、関係者の個人情報を適切に保護することが社会的責務であると認識し、個人情報保護法および関係法令を遵守するとともに、以下の方針に基づき個人情報の適正な取り扱いと安全管理に努めます。
第1条 個人情報の定義
本方針における個人情報とは、個人情報保護法に定める個人情報をいい、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、特定の個人を識別できる情報をいいます。
また、健康状態、病歴、身体状況、介護度等の情報など、本人に対する不当な差別や偏見が生じないよう特に慎重な取り扱いが求められる情報を「要配慮個人情報」といいます。
第2条 個人情報の取得方法
当社は、適法かつ公正な手段により、以下の方法で個人情報を取得します。
・サービス利用申込書、契約書等の書面
・面談、電話、電子メール等
・お問い合わせフォーム
・採用応募書類
・医療・介護関係機関からの情報提供
・その他サービス提供に必要な方法
第3条 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
・お問い合わせ対応
・採用選考
・資料送付
・サービス品質向上のための分析
・苦情対応
・法令に基づく対応
第4条 介護サービス利用者様の個人情報の利用目的
当社は、通所介護（デイサービス）および訪問介護サービスの提供にあたり、ご利用者様およびご家族様の個人情報を以下の目的で利用します。
・介護サービスの提供および管理
・個別介護計画の作成および見直し
・健康状態の把握および安全管理
・医療機関および介護関係機関との連携
・緊急時の対応
・介護保険請求業務
・行政への報告
・ご家族への連絡
・居宅訪問による介護サービス提供および生活環境の把握
（訪問介護に関する利用目的）
・居宅訪問による介護サービス提供
・住環境および生活状況の把握
・訪問介護計画の作成および実施管理
・訪問記録の作成および保存
・鍵の管理等、訪問サービス提供に必要な管理業務
当社は、健康状態、既往歴、身体状況、生活環境等の要配慮個人情報を適切に管理します。
第5条 要配慮個人情報の取得および利用
当社は、介護サービスの提供に必要な範囲において、健康状態、既往歴、服薬情報、介護度、身体状況等の要配慮個人情報を取得し、適切に取り扱います。
第6条 医療・介護関係者との情報共有
当社は、適切なサービス提供のため、必要な範囲において以下の関係者と個人情報を共有する場合があります。
・居宅介護支援事業所（ケアマネジャー）
・医療機関
・訪問看護事業所
・他の介護サービス事業所
・地域包括支援センター
・行政機関
・ご家族
第7条 第三者提供
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命・身体の保護のため必要な場合
・介護保険請求等のため必要な場合
・業務委託に伴う提供
・医療・介護連携に必要な場合
第8条 緊急時の情報提供
ご利用者様の生命・身体の保護のため緊急の必要がある場合には、本人の同意を得ることが困難であっても、医療機関等へ必要な情報を提供する場合があります。
第9条 写真・映像の取り扱い
当社は、サービス提供の記録、ご家族への報告、広報活動等の目的で写真または映像を撮影する場合があります。
広報媒体（ホームページ・パンフレット等）への掲載については、事前に本人またはご家族の同意を得ます。
第10条 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、従業員および委託先に対し、適切な監督を行います。
第11条 業務委託先の管理
当社は、業務の一部を外部に委託する場合、個人情報を適切に取り扱う事業者を選定し、機密保持契約等により適切な監督を行います。
第12条 個人情報の保存期間
介護サービスに関する記録は、介護保険法その他関係法令に基づき、所定期間適切に保存します。
第13条 Cookie等の利用
当社のウェブサイトでは、利便性向上およびアクセス状況の把握のためCookie等を使用する場合があります。
第14条 個人情報の開示・訂正・利用停止
本人または代理人から、個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合には、法令に基づき適切に対応します。
第15条 法令遵守および方針の見直し
当社は、個人情報に関する法令およびその他規範を遵守し、本方針の内容を継続的に見直し改善します。
第16条 お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
法人名：株式会社シエロ
所在地：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-18 寿ビル7階
電話番号：03-6824-5815
メール：info-cielo@cielo.jp.net
制定日：令和7年4月1日